Gérer les conflits en maîtrisant les bases de la communication non violente et des relations interpersonnelles efficaces
Une formation en deux temps pour favoriser un ancrage durable des compétences
Contrairement aux formations traditionnelles concentrées sur une seule session, cette action de formation est construite selon une approche progressive en deux étapes permettant aux participants de transformer rapidement les apports théoriques en pratiques professionnelles concrètes.
Première étape : acquisition des compétences
Lors de la première session, les participants découvrent les outils, méthodes et techniques nécessaires pour mieux comprendre les mécanismes des conflits, développer une communication efficace et adopter des comportements favorisant des relations professionnelles constructives. Les apports sont illustrés par des exercices, des mises en situation et des échanges autour des problématiques rencontrées dans leur environnement de travail.
Phase intermédiaire : expérimentation sur le terrain
À l'issue de cette première étape, les participants sont invités à mettre en œuvre les outils et méthodes abordés au sein de leur activité professionnelle. Cette période d'application permet d'expérimenter les techniques acquises dans des situations réelles, d'identifier les réussites, les difficultés rencontrées et les ajustements nécessaires.
Deuxième étape : retour d'expérience et perfectionnement
Une seconde session est organisée après cette phase de mise en pratique. Elle permet aux participants d'analyser les situations vécues, de partager leurs expériences avec le groupe et de bénéficier d'un accompagnement complémentaire du formateur. Les outils sont consolidés, les difficultés rencontrées sont travaillées collectivement et de nouvelles pistes d'amélioration sont proposées afin de renforcer l'efficacité des pratiques mises en œuvre.
Cette organisation favorise un meilleur transfert des compétences en situation de travail, une appropriation durable des méthodes enseignées et des changements de pratiques plus concrets au sein des équipes.
- Maîtriser les principes de base de la communication non-violente
- Utiliser l’écoute active/empathique
- Assumer ses choix managériaux/Reconnaître ses erreurs
- Prévenir ou gérer les situations conflictuelles (sur des situations vécues)
- Distinguer faits, opinions et sentiments
- Mieux appréhender son comportement et ses émotions (stress, impulsivité, émotions...)
- Mettre en œuvre des techniques de communication pertinentes et adaptées au public
Comprendre les mécanismes du conflit
- Définition et typologie des conflits.
- Les causes fréquentes de tensions dans les relations professionnelles.
- Les étapes d'évolution d'un conflit.
- Les conséquences individuelles et collectives des conflits non régulés.
Les fondamentaux de la Communication Non Violente
- Les principes développés par Marshall Rosenberg.
- Observer sans juger.
- Identifier et exprimer ses émotions.
- Clarifier ses besoins.
- Formuler une demande constructive.
Développer l'écoute active et l'empathie
- Les différentes formes d'écoute.
- La reformulation et le questionnement.
- L'accueil des émotions de l'interlocuteur.
- Les attitudes favorisant la confiance et la coopération.
Mieux comprendre son fonctionnement relationnel
- Identifier ses réactions face au stress et aux tensions.
- Reconnaître ses déclencheurs émotionnels.
- Comprendre l'impact de ses comportements sur la relation.
- Développer son intelligence émotionnelle.
Communiquer avec assertivité
- S'affirmer sans agressivité.
- Exprimer un désaccord de manière constructive.
- Assumer ses choix et ses responsabilités.
- Reconnaître ses erreurs et restaurer la confiance.
Prévenir et gérer les situations conflictuelles
- Repérer les signaux faibles annonciateurs d'un conflit.
- Désamorcer une situation tendue.
- Adapter sa communication à différents profils d'interlocuteurs.
- Construire des solutions gagnant-gagnant.
- Études de cas et mises en situation à partir des situations vécues par les participants.
Méthodes actives, mises en situation, expérientielle
Accessibilité Handicap
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Le candidat peut se rapprocher de notre référent handicap, M. FLORIMOND Maxime, qui se tient à disposition pour tout aménagement éventuel de la formation.
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